Международный тренер по бизнес развитию Innovative Skincare® Кэтрин Медина рассказала, как эмоциональный интеллект влияет на продуктивность персонала и результаты работы компании.

• Что такое эмоциональный интеллект?

Эту относительно новую концепцию разработали психологи Джон Майер и Питер Саловей в 1990-х, но она приобрела популярность только в 1995 году после выхода бестселлера «Эмоциональный интеллект», написанного психологом и научным журналистом Дэниелом Гоулманом. Термин «эмоциональный интеллект» подразумевает «способность контролировать свои эмоции и эмоции других людей, умение распознавать их и понимать намерения других людей, а также способность управлять эмоциями с целью решения практических задач». Проще говоря, эмоциональный интеллект является способностью правильно истолковывать обстановку и оказывать на нее влияние, преодолевать сложности и не поддаваться стрессу. 

Люди с высоким эмоциональным интеллектом (EQ) лучше понимают не только свои эмоции, но и эмоции других людей, и могут использовать это для достижения своих целей. 

• В чем разница между IQ и EQ?

IQ является критерием мыслительных, аналитических, логических и интеллектуальных способностей. Высокий IQ позволяет легко учиться и усваивать новое независимо от возраста. EQ (или EI) это навыки, которые человек приобретает и улучшает на протяжении всей жизни. 

• Из каких навыков состоит эмоциональный интеллект?

Эмоциональный интеллект состоит из личностной компетенции и социальной компетенции 

Личностная компетенция состоит из эмоциональной осознанности, self-менеджмента (самоуправления) и мотивации. Эмоциональная осознанность это умение человека распознавать свои эмоции в конкретный момент и понимать причины их возникновения. Self-менеджмент и мотивация это способность использовать эмоциональную осознанность ваших эмоций, чтобы контролировать их.  

Социальная компетенция это умение понимать настроение других людей, их поведение и мотивы, чтобы улучшать взаимоотношения. Есть две ключевые особенности: эмпатия в отношении социальной осведомленности и социальные навыки в отношении управления взаимоотношениями. Эмпатия = социальная осведомленность — это способность точно уловить эмоциональные сигналы других людей и понять, что на самом деле происходит в данной ситуации. Социальные навыки = управление взаимоотношениями — это возможность использовать понимание своих собственных эмоций и эмоций других людей для успешного управления взаимодействиями.

• Эмоциональный интеллект и продуктивность на работе

Эмоциональный интеллект очень влияет на продуктивность сотрудника и является сильным фактором лидерства и личностного роста. 90% лучших сотрудников имеют высокий EI.

• Как развивать эмоциональный интеллект

Эмоциональный интеллект является основой для всех важных навыков. Связь между эмоциональным и рациональным является физическим источником эмоционального интеллекта. Сначала мы чувствуем эмоции, а затем придаем им значение. Первичные чувства должны пройти через лимбическую систему, место, где генерируются эмоции, прежде чем достичь лобной доли мозга. Таким образом, у нас есть эмоциональная реакция на события, прежде чем мы можем рационально анализировать произошедшее. По сути, EI — это баланс между рациональным и эмоциональным.

Одна клетка может создать 15,000 соединений с другими клетками. Эта цепная реакция роста позволяет легко выработать привычку. Если вы тренируете свой мозг, многократно используя новые стратегии эмоционального интеллекта, такое поведение становится привычкой.

• Советы по улучшению эмоционального интеллекта

Начните с самооценки. Можете ли вы согласиться с тем, что стоит поработать над собой, чтобы стать лучше? Если у вас хватит смелости справедливо оценить себя, это может изменить вашу жизнь.

Проанализируйте, как вы реагируете на стрессовые ситуации. Расстраиваетесь ли вы каждый раз как что-то идет не по плану? Вините ли вы других или обижаетесь, даже если это не их вина? Умение сохранять спокойствие и контроль в стрессовых ситуациях высоко ценится как и в сфере бизнеса, так и в повседневной жизни. Старайтесь держать ваши эмоции под контролем когда что-то идет не так.

Вы несете ответственность за ваши действия. Если вы задели чьи-то чувства, извинитесь. Не игнорируйте и не избегайте этого человека. Люди с большей вероятностью простят вас и забудут ситуацию, если вы искренне попытаетесь все исправить.

Прежде чем делать что-то, задумайтесь, повлияют ли ваши действия на других людей. Если да, то поставьте себя на их место. Что они почувствуют, если вы так поступите? Как бы вы отреагировали на такое действие?

Вы не всегда можете контролировать эмоции, которые испытываете в данный момент; Однако вы можете контролировать свою реакцию на эти эмоции, сосредоточившись на своих мыслях.

• Способы улучшить эмоциональный интеллект — поставьте себя на место другого человека

Проявляйте сочувствие. Не обязательно соглашаться с чужой точкой зрения. Речь идет о стремлении понять другого человека, что позволит вам выстроить более крепкие взаимоотношения.

Будьте искренни. Говорите, что думаете, и думайте, что говорите. Придерживайтесь своих ценностей и принципов.

Хвалите других. Таким образом вы вдохновляете людей быть лучшей версией себя. 

Давайте полезные советы. Конструктивная критика будет полезна, если вы преподнесете ее в форме совета. 

Польза от критики. Когда вы открыты для критики, вы не только получаете ценную информацию, которая поможет вам развиваться, но и подаете отличный пример для других.

Прощайте и не держите обиды. Вы сможете двигаться дальше только тогда, когда отпустите все обиды и простите другого человека. 

Помогайте другим. Это укрепляет доверие между людьми и вдохновляет людей следовать за вами.

Сдерживайте ваши обещания. Вы сможете построить хорошую репутацию только после того, как выработаете привычку сдерживать слово.

Кэтрин Медина (Katherine Medina)
Международный тренер по бизнес развитию компании Innovative Skincare® и представитель бренда iS CLINICAL®.

The Importance Of Emotional Intelligence In The Workplace: Katherine Medina